Para iade politikası

(PUPILY) İade ve Para İadesi Politikası

 

[PUPILY] olarak, müşterilerimizin alışveriş deneyimlerinden memnun kalmasını sağlamak temel önceliklerimizden biridir. Satın aldığınız ürün veya hizmetlerden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve para iadesi işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz.

 

1. İade Süresi

 

Satın aldığınız ürünlerin/hizmetlerin iadesi için, teslim tarihinden itibaren [14 gün] içerisinde başvuruda bulunmanız gerekmektedir. Bu süre, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da belirtilen cayma hakkı süresine uygun olarak belirlenmiştir.

 

2. İade Koşulları

 

İade edilecek ürünler/hizmetler için aşağıdaki koşulların sağlanması zorunludur:

a. Fiziksel Ürünler İçin:

  • Ürün, orijinal ambalajı hasar görmemiş, kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve eksiksiz olmalıdır (varsa aksesuarlar, hediyeler vb. ile birlikte).

  • Ürünün etiketleri ve koruma bantları çıkarılmamış olmalıdır.

  • Hijyen gerektiren ürünlerde (iç giyim, kozmetik, kişisel bakım ürünleri vb.) ambalajın açılmamış olması şarttır.

b. Dijital Ürünler ve Hizmetler İçin:

  • İade talebi, ürünün/hizmetin kullanılmaya başlanmamış olması veya faydalanılmamış olması durumunda kabul edilir. (Örn: İndirme linki aktif edilmiş, kurs içeriğine erişim sağlanmış veya hizmet sunulmaya başlanmışsa iade mümkün olmayabilir. Bu kuralı ürün türünüze göre belirleyin.)

  • Abonelik hizmetlerinde, sadece henüz kullanılmamış döneme ait ücretin iadesi değerlendirilebilir.

c. Sigorta ve Özel Hizmetler İçin:

  • Bu tür ürünlerde iade/iptal işlemleri, ilgili sözleşme (Poliçe/Hizmet Sözleşmesi) şartları ve yasal mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

 

3. İade Prosedürü

 

  1. Talep Oluşturma: İade talebinizi [Müşteri Hizmetleri E-posta Adresiniz] adresine e-posta göndererek veya [İletişim Numaranız] numaralı telefondan bize ulaşarak bildirmeniz gerekmektedir. Talebinizde sipariş numarası ve iade nedeninizi belirtiniz.

  2. Onay ve Gönderim: Talebiniz onaylandıktan sonra, iade edilecek ürünü [Adres Bilgisi] adresine, anlaşmalı kargo firmamız ile gönderebilirsiniz. Kargo gönderiminde [Varsa Anlaşmalı Kargo Kodu] kullanınız.

  3. Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo bedeli, [Alıcıya / Satıcıya] aittir. Hatalı veya kusurlu ürün iadelerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

 

4. Para İadesi

 

İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

  • İade onaylandığı takdirde, ürün bedeli ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka havalesi vb.) [14 iş günü] içerisinde iade edilir.

  • Kredi kartına yapılan iadelerde, bankanızın bu tutarı hesabınıza yansıtma süresi 1-10 iş günü arasında değişebilir. Bu süreç bankanıza bağlıdır.

 

5. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

 

Aşağıdaki durumlarda iade talebi ne yazık ki kabul edilemez:

  • Yukarıda belirtilen iade süresinin aşılması.

  • Ürünün kullanılmış veya hasar görmüş olması.

  • Ambalajı açılmış, denenmiş ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

  • Özel olarak müşteri taleplerine göre üretilmiş veya değiştirilmiş ürünler.

  • Tek kullanımlık ürünlerin (CD, DVD, yazılım vb.) ambalajının açılmış olması.

 

6. Değişim

 

[PUPILY]'da doğrudan değişim işlemi yapılmamaktadır. Değişim yapmak istediğiniz ürünü yukarıdaki koşullara uygun olarak iade edebilir ve yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.